Política de Trocas e Devoluções - Zephyr
Informações Gerais
A Zephyr trabalha com o sistema de **print on demand**, onde cada produto é fabricado especialmente para você após a confirmação do pedido. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue diretrizes específicas.
**Prazo para solicitações:** Você tem até **7 dias corridos** após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
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📋 Tipos de Solicitações
1. Troca por Tamanho ou Cor (Arrependimento)
**Quando se aplica:** Quando você deseja trocar apenas o tamanho ou cor do mesmo produto.
**Custos:** Todos os custos (produção, envio e logística) são por conta do cliente.
**Como funciona:**
- Entre em contato informando o motivo da troca e os detalhes do novo produto (cor/tamanho)
- Analisaremos sua solicitação e calcularemos os custos
- Após sua aprovação e pagamento, produziremos o novo item
- Você receberá um novo código de rastreamento
- Opcionalmente, podemos gerar uma etiqueta de devolução para que você nos envie o produto original
**Importante:** Só é possível trocar por tamanho ou cor do mesmo produto. Não fazemos trocas por modelos diferentes.
2. Devolução por Arrependimento
**Quando se aplica:** Quando você deseja cancelar a compra e receber seu dinheiro de volta.
**Custos:** Todos os custos são por conta do cliente, incluindo possíveis taxas de logística reversa.
**Como funciona:**
- Solicite a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto
- Analisaremos sua solicitação
- Se aprovada, você receberá instruções sobre o reembolso
- O valor será devolvido via PIX no valor efetivamente pago (já descontando cupons ou promoções aplicados)
- Opcionalmente, podemos gerar uma etiqueta de devolução para que você nos envie o produto
**Importante:** O reembolso é feito apenas via PIX. Não é possível converter em crédito na loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação
**Quando se aplica:** Quando o produto apresenta defeitos de impressão, costura ou materiais.
**Custos:** Sem custo para você. A Zephyr assume todos os custos.
**Como funciona:**
- Entre em contato enviando fotos claras do defeito
- Analisaremos o caso
- Se confirmado o defeito de fabricação, produziremos um novo produto
- Você receberá o novo item sem custos adicionais
- Não é necessário devolver o produto defeituoso, a menos que você deseje
**Importante:** Só é possível trocar pelo mesmo produto (mesma cor e tamanho).
4. Devolução por Defeito de Fabricação
**Quando se aplica:** Quando você prefere receber o reembolso ao invés de trocar o produto defeituoso.
**Custos:** Sem custo para você.
**Como funciona:**
- Entre em contato enviando fotos claras do defeito
- Analisaremos o caso
- Se confirmado o defeito, você receberá o reembolso integral via PIX
- Como compensação pelo transtorno, também enviaremos um produto novo para você
**Importante:** O reembolso considera o valor total pago, incluindo frete.
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📞 Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através de:
- **Email:[[email protected]]
- **WhatsApp:+5591985595073
**Informações necessárias:**
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
- Seus dados para reembolso (chave PIX)
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⚠️ Situações Especiais
**Falhas na entrega:** Se seu pedido teve 3 tentativas de entrega sem sucesso e foi devolvido para nosso centro de distribuição, consideramos como desistência. Neste caso, você pode solicitar reembolso, mas os custos seguem as mesmas regras de devolução por arrependimento.
**Produtos personalizados:** Produtos com personalização específica (nome, foto, etc.) não podem ser trocados por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação.
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❓ Perguntas Frequentes
**Posso trocar por um produto diferente?**
Não. Só é possível trocar por tamanho ou cor do mesmo modelo.
**Como é calculado o reembolso?**
O valor considera o que você efetivamente pagou, já descontando cupons ou promoções aplicados na compra.
**Quanto tempo demora o reembolso?**
Após aprovação, o reembolso via PIX é processado em até 2 dias úteis.
**Preciso devolver o produto?**
Em casos de defeito de fabricação, não é obrigatório. Para arrependimento, é opcional, mas pode afetar sua análise da solicitação.
**Posso cancelar um pedido que ainda não foi enviado?**
Sim, desde que ainda não tenha iniciado a produção. Entre em contato o quanto antes.
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📋 Direitos do Consumidor
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Em caso de dúvidas sobre seus direitos, consulte o CDC ou entre em contato conosco.
Última atualização: 10/09/2025
